domingo, 20 de julio de 2014

Protocolos de Atencion Seccional Magdalena

En este sentido, se realizó adaptación de la herramienta Protocolos de Atención, roporcionada por el Programa Nacional de Servicio al Ciudadano PNSC, con el fin de diseñar los propios protocolos de atención, siguiendo los siguientes pasos:

1. Identificación de los trámites y servicios estratégicos de la Entidad.

2. Identificación de los canales de atención a través de los cuales se prestan los trámites y servicios estratégicos.
3. Identificación de los momentos de verdad asociados a la prestación de cada trámite
o servicio.

4. Construcción de los ciclos de servicio.
5. Evaluación de las condiciones generales y funcionalidad de los canales de atención
frente a las condiciones generales por canal.

6. Definición de protocolos para los momentos de verdad críticos, a partir de las propuestas planteadas en la herramienta del PNSC.

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